银行服务营销是营业网点规范化管理的合理基础，而营销推广意识、营销推广专业能力的提升则是营业网点运转的合理保证。服务项目为营销推广打下基础，营销推广推动服务项目良性循环，两者必不可少。因此，尽早帮助她们创新服务理念、塑造较好、专业的服务项目形象、把握规范、专业、娴熟的服务标准与营销技巧，对于培养高素质的营业网点工作人员、打造高品质的客户服务、建立较好的企业形象，对于银行来说都具有十分重要的作用。银行服务营销培训班旨在结合银行网点员工的工作实际，系统培训力求对每一位员工进行专业化的培训和指导，通过正确、错误的实战演习，来提升营业厅一线服务项目代表的服务标准和营销技巧。

　　核心课程

　　银行网点主任管理技能提升

　　网点主任团队管理与激励

　　银行营业网点服务及营销提升

　　银行网点优质服务标准与客户投诉处理

　　银行网点优质服务标准与主动营销技巧

　　银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升

　　银行现场管理与主动服务营销技巧

　　银行现场全面管理

　　银行柜员服务礼仪与技巧

　　职业形象与商务礼仪

　　员工职业化养成与塑造

　　投诉处理策略和方法

　　温情服务--客户服务技巧